Здравствуйте, у меня будет резко отрицательный отзыв. В ночь с 26 на 27 января 2018 я позвонила в клинику, обрисовав администратору Майе проблему: кот, были на приеме в другой ветклинике 7 дней назад, воспалён и гноится глаз, в течении суток кот отказывается от еды, глаз сильно гноится. Прекрасно понимая, что нам надо к офтальмологу, решили поехать к терапевту, так как администратор сказала, что в любом случае терапевт глаз осмотрит и сделает необходимые процедуры, которые помогут коту справиться с болью, чтобы дождаться будней и попасть к офтальмологу. Почти в 2 часа ночи мы приехали на Двинскую 15 б, администратор долго не могла понять кот это или собачка (у нас британец), наконец с 3-ей попытки вышел данный «терапевт». Начал заполнять данные в программе, раза 3 спросил, что именно беспокоить, видимо только после 3 раза слово «глаз» его взбодрило, и он понял зачем мы здесь. Даже не глядя на кота мельком он занимался оформлением дальше. После того, как уточнил стул, бренд корма, и тд, я не выдержав спросила: вы нам помощь оказывать будете? Он ответил: по вашей проблеме я помочь не могу. На вопрос: а зачем вы нам пол часа дурите голову был гениальный ответ: я ищу ответ почему ваш кот не ест. Я ему говорю: глаз, у него гноится глаз, болит, температура, поэтому и не ест, насильно впихивать еду мы не будем, надо снять боль в глазу и температуру, и он сам поест. Так называемый врач решил зачем-то продолжить соц опрос и взвесить напуганного больного кота. На вопрос в лоб: вы глаз смотреть собираетесь? Так называемый врач ответил: нет, я не офтальмолог, будем разбираться почему не ест кот. Я не знаю как можно держать в клинике таких апатичных, не любящих животных, заспанных хамоватых врачей? Даже девушка администратор растерялась и не знала что ответить на вопрос: зачем вы издеваетесь над животными, если вам по телефону сказали что беспокоит гноящийся воспалённый глаз, и поэтому кот не ест. Единственное на что ее хватило, так это начать защищать недодоктора, что он типа не сонный был, это единственное что ей показалось критичным и взволновало. Ни ногой и друзьям не посоветуем, как минимум к этому терапевту, впечатление испорчено и хорошие отзывы этому человеку явно от знакомых. Животных он не любит. На работе спит. Разговаривает с пренебрежением, и не способен с первой попытки понять зачем к нему пришли. Кошмар просто.
Здравствуйте, Ирина!
Вы обратились в клинику 27.01.2019 с основной жалобой на гнойные истечения из глаза, температуру, отказ от еды и молока в течении суток.
Администратор уточнил породу вашего питомца потому, что кот был укутан в одеяло (вы ответили, что не знаете породу). Врач-терапевт Сулейманов Вадим Вячеславович начал собирать подробный анамнез для того, чтобы понять что с вашим котом (что именно привело к потере аппетита, одностороннему воспалительному процессу и повышению температуры).
Наши пациенты не умеют разговаривать, в этом есть значительное отличие от человеческой медицины и определенная сложность приёма/работы. Отметим, что согласно правилам, сперва собирается анамнез, потом проводится осмотр. Исключение составляют экстренные пациенты в тяжелом состоянии (есть риск смерти), в этом случае врач сразу осматривает пациента и оказывает помощь.
Для этого Вадим Вячеславович так подробно у вас расспрашивал о содержании, кормлении и т.д., так как отмечаются множество заболеваний, которые могут приводить к данной симптоматике (системные заболевания, инфекционные, вирусные).
Для того что бы понять - нужно ли проводить вмешательство до осмотра офтальмолога, необходимо собрать полный анамнез и взвесить животное для назначения и расчета лекарственных препаратов (в том числе и обезболивающего/жаропонижающего, возможно антибиотиков и т.д.).
В итоге врач назначил бы вашему питомцу комплексную терапию, чтобы ему стало лучше (поэтому нужно было узнать, почему котик не кушает) и вы смогли бы спокойно дождаться приема офтальмолога. Но вы преждевременно ушли, ваш приём длился меньше 5-ти минут.
Вадим Вячеславович, возможно, недостаточно проявил ожидаемые вами внешние качества в общении потому, что находился на суточном дежурстве. Однако мы не увидели в его действиях непрофессионализма или грубости. По вопросу настроения доктора — доктор во время вашего приема был эмоционально спокойным и проводил приём согласно протоколам анамнеза/ведения данных пациентов. Да, он действительно один (!) раз переспросил причину жалобы.
Весь наш коллектив любит животных, иначе мы не работали бы в этой профессии. Мы не издеваемся над животными, а всегда стараемся им помочь! Желаем Бонику скорейшего выздоровления.
Малюкова Д. А.
Заместитель главного врача, терапевт, онколог